感謝您選購草原傳奇®。
為保障雙方權益，收到商品後請儘速確認品項、數量及包裝狀況。
🔴 建議全程拍攝開箱影片，從未拆封外箱錄製至商品確認完成，作為缺件、寄錯或破損等問題的確認依據。
一、七日猶豫期說明
除依法排除且已於購買前明確告知的商品外，通訊交易原則上享有收受商品後 7 日解除權，無須說明理由。
請於期限內透過官方 LINE、客服信箱等書面方式通知退貨，或依法退回商品，不必等待客服完成審核或取件。
🔴 七日猶豫期並非試吃期或試用期。
請避免超出確認商品所必要的檢查程度，並妥善保留商品、原包裝、附件及贈品。
若因超出必要檢查的使用或不當保存，造成污損、破損、缺件或價值減損，將依實際狀況及相關法令處理。
二、犬貓食品退換貨提醒
收到犬貓食品後，請先確認品項、規格及包裝狀況，再行拆封。
🔴 剪開、撕開原廠密封包裝，或實際餵食、使用，可能影響食品保存及商品價值。退貨與價值減損將依實際狀況及法令處理，不會僅因拆封即一律拒絕退貨。
毛孩不喜歡或適口性不佳，不當然代表商品有瑕疵。首次購買建議先選擇嚐鮮包或小包裝，確認接受度後再購買正裝。
若商品有瑕疵、破袋、寄錯或內容物異常，不因已拆封而一律排除處理。
三、商品瑕疵、寄錯或運送異常
若收到商品有以下情況，請儘速聯繫客服：
・商品與訂單內容不符
・商品數量有誤
・運送造成破損
・商品破袋或內容物外露
・其他商品本身或出貨異常
🔴 請保留商品、外箱及物流包裝，提供可辨識問題的照片或影片，確認完成前請勿丟棄。食品異常時，請先停止餵食。
確認屬上述問題，我們將協助退貨、換貨或其他適當處理，必要運費由草原傳奇®負擔。
超過七日猶豫期，仍可依法主張商品瑕疵相關權利。
四、活動商品與贈品
買一送一、組合優惠、滿額贈或加價購等活動商品，部分退貨後若不再符合優惠條件，將依購買時已揭露的活動規則及實際保留商品，說明退款計算方式。
整筆訂單退貨時，相關贈品原則上亦須完整退回。
🔴 部分退貨的退款金額，並非單純以訂單總額除以商品數量計算；活動規則不影響消費者法定退貨權利。
五、以下情況請先聯絡客服
如有以下情況，建議先聯繫客服確認處理方式：
・商品已拆封或破壞密封包裝
・商品已有餵食或使用情形
・商品、配件或贈品有缺件
・其他可能影響商品完整性之情況
🔴 請妥善保存紙本發票，辦理退換貨時請一併退回。
六、退款方式
依法解除契約者，將於取回或收到退貨商品次日起 15 日內返還應退款項。
・信用卡：原則上刷退至原付款信用卡。
・匯款、超商取貨付款：確認退款帳戶後轉帳。
・其他支付方式：依原支付管道辦理。
如涉及活動優惠重算或商品價值減損，客服將說明計算金額及依據。
信用卡或第三方支付的實際入帳時間，依各銀行及支付平台作業時間為準。
七、特殊商品
若商品符合依法得排除七日解除權之特殊情形，例如易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期或其他法定例外，本網站將於商品頁或購買前明確告知。
🔴 如商品頁已明確標示依法不適用七日解除權，購買前請務必確認相關說明。
八、退換貨申請
如需申請退換貨，請提供：
・訂購人姓名
・訂單編號
・聯絡電話
・欲退換的商品
商品異常請另附問題說明、照片或影片；一般依法退貨無須說明理由。
申請流程：
通知客服 → 確認取件資訊 → 妥善包裝 → 安排取回或約定退回方式 → 退款或換貨。
請使用適當外箱保護商品，避免直接在商品包裝上黏貼物流單或書寫。
依法以書面通知解除契約後，除雙方另有個別約定外，我們將於收到通知次日起 15 日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
官方 LINE：
客服信箱：amanova.tw@gmail.com
客服電話：02-2812-8926
服務時間：週一至週五 09:00 - 17:30
非服務時間仍可留言提出退貨通知，我們將於服務時間依序回覆。
溫馨提醒
犬貓食品開封後，請依包裝標示妥善密封，存放於陰涼乾燥處，避免高溫、陽光直射與潮濕。
若對商品狀況有疑問，請先暫停餵食並聯繫客服。
